Často kladené otázky

Vítejte v Lashlabgo. Zde naleznete odpovědi na běžné dotazy týkající se našich produktů pro řasy, procesu objednávání, dopravy a vrácení zboží. Pokud nenajdete potřebnou odpověď, kontaktujte nás prosím na [email protected].

Dotazy k produktům

Specializujeme se na materiály pro lash artisty, včetně předem vytvořených objemových vějířků, klasických řas, lepidel a nástrojů.

• Jsou předem vytvořené vějířky snadno použitelné? Ano, naše vějířky jsou navrženy tak, aby se snadno otevíraly pro rychlou aplikaci.

Objednávání a platba

• V jaké měně účtujete? Obchod automaticky zobrazuje ceny ve vaší lokální měně.
• Jaké platební metody přijímáte? Přijímáme Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím Stripe a PayPalu. Nenabízíme služby typu „kup teď, plať později“, jako jsou Afterpay nebo Klarna.
• Kdy je provedena platba? Platba je stržena při zadání objednávky. Pokud je platba zamítnuta, zkuste prosím jinou kartu nebo PayPal, nebo nás kontaktujte pro pomoc.

Doprava a doručení

• Doručujete do mé země? Ano, doručujeme do všech zemí světa. Konkrétní místo určení si můžete potvrdit v pokladně.
• Kolik stojí doprava? Doprava je zdarma do každé země, kam doručujeme. Neexistuje žádná minimální hodnota objednávky.
• Jak dlouho trvá doručení? Objednávky jsou zpracovávány během 1–3 pracovních dnů. Většina objednávek dorazí do 7–15 pracovních dnů. Pro některé země a odlehlé oblasti může doručení trvat až 20 pracovních dnů.
• Jak mohu sledovat svou objednávku? Při odeslání objednávky obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. Prosím, počítejte s 2–3 pracovními dny, než se informace o sledování aktualizují na webu přepravce. Přihlášení zákazníci mohou své objednávky také prohlížet pod položkou Účet > Objednávky.
• Co když moje objednávka nedorazila? Pokud vaše objednávka nedorazila do 20 pracovních dnů od data objednávky, kontaktujte nás prosím. Buď vám zboží znovu zašleme, nebo poskytneme plnou refundaci.
• Přijdou všechny položky najednou? Objednávky s více položkami mohou dorazit v samostatných balících.
• Co když nelze odeslat položku na mou adresu? Ne každý produkt lze zaslat do každé země. Pokud nelze doručit položku z vaší objednávky na vaši adresu, informujeme vás o tom do 1 pracovního dne a danou položku vám plně refundujeme.
• Kdo odpovídá za dodací adresu? Nákupčí musí pečlivě zkontrolovat dodací adresu. Nejsme zodpovědní za zásilky zaslané na špatnou adresu zadanou nákupčím.

Clo a daně

• Jsou daně zahrnuty v ceně? Pokud cílová země vybírá DPH nebo GST z dovozu, jsou tyto částky zahrnuty v uvedené ceně. V několika zemích, například v Kanadě, je daň z obratu zobrazena a připočtena v pokladně.
• Existují dovozní cla? Jinde jsou případná dovozní cla nebo daně stanoveny a vybrány cílovou zemí při doručení.

Vrácení a refundace

• Mohu vrátit zboží z důvodu změny názoru? Ano. Nepoužité zboží v původním obalu lze vrátit do 14 dnů od doručení. Použité, sestavené zboží, zboží s porušenými hygienickými pečetěmi nebo personalizované zboží nelze vrátit z důvodu změny názoru.
• Jak zahájím vrácení? Napište nám e-mail na [email protected] s číslem objednávky. Do 1 pracovního dne vám odpovíme s instrukcemi pro vrácení a adresou pro vrácení, která může být v jiné zemi.
• Kdo hradí poštovné za vrácení? Za vrácení z důvodu změny názoru hradí poštovné nákupčí. Poplatek za skladování není účtován.
• Nabízíte výměnu zboží? Ne. Vrátit prosím zboží pro získání refundace a vytvořit novou objednávku.
• Kdy obdržím refundaci? Refundace jsou vráceny na původní platební metodu do 3 pracovních dnů po doručení vráceného zboží. Vaší bance nebo PayPalu může trvat 5–10 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem účtu.
• Co když je moje zboží vadné, poškozené nebo chybné? Napište nám e-mail do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografiemi. Poskytneme vám plnou refundaci nebo zašleme náhradní zboží bez poplatků.

Kontaktujte nás

• Jak mohu kontaktovat podporu? Pište nám prosím na [email protected] nebo použijte kontaktní formulář. Odpovídáme do 1 pracovního dne. Nemáme veřejně dostupnou telefonní linku.
• Jaké informace mám uvést? Při komunikaci ohledně objednávky vždy uveďte prosím číslo objednávky.

Soukromí a cookies

• Jaká data shromažďujete? Shromažďujeme vaše jméno, e-mail, dodací a fakturační adresu, volitelné telefonní číslo a detaily objednávky za účelem vyřízení objednávek, odpovědí na dotazy a prevence podvodů. Data mohou být zpracovávána mimo vaši zemi.
• Jak jsou zpracovávány platby? Platby zpracovávají Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme kompletní čísla karet.
• S kým sdílíte data? Detaily o objednávce sdílíme pouze s dodavateli a přepravci nezbytnými pro doručení vaší objednávky a s našimi poskytovateli hostingových služeb a e-mailových služeb.
• Jaká má práva? Žádost o přístup, opravu nebo vymazání vašich dat můžete podat e-mailem. Platí zákony o ochraně osobních údajů, které se na vás vztahují,例如 GDPR.
• Jaké cookies používáte? Nezbytné cookies udržují stav košíku, přihlašovací status, zemi doručení, nastavení měny a jazyka. Stripe a PayPal nastavují vlastní cookies pro prevenci podvodů v pokladně. Jedna first-party cookie si pamatuje, jak návštěvník poprvé přišel, po dobu 90 dní pro měření marketingu. Nepoužíváme reklamní cookies. Návštěvníci mohou blokovat nebo mazat cookies ve svém prohlížeči, ale košík a pokladna vyžadují nezbytné cookies pro fungování.

Právní informace

Lashlabgo je provozováno společností HYGGO PTY LTD. Povinné zákony o ochraně spotřebitele vaší země se vždy uplatňují vedle těchto podmínek.